美容室経営
売れるスタイリストと売れないスタイリストの一番の違いは「○○力」
Aさんの場合(上野にて)
外国人観光客「新宿はどっちですか？」
Aさん「新宿なら南の方に進んでください」
外国人観光客「ありがとう」
しばらく行った後・・・
外国人観光客「スカイツリーがないね・・・」
Bさんの場合(上野にて)
外国人観光客「新宿はどっちですか？」
Bさん「新宿へは何をしに？」
外国人観光客「スカイツリーに行きたいのです」
Bさん「スカイツリーなら新宿ではなく浅草です。ここから東に行くと間もなく見えてきますよ。」
外国人観光客「ありがとう」
しばらく行った後・・・
外国人観光客「スカイツリーに着いた!」
・・・あなたはどちらのタイプですか？
Aさんは親切ですし悪くはありませんがちょっとだけ足りないところがありました。
BさんはAさんに足りないことろを持ち合わせていました。
美容室経営者様、その時シャンプーを売りますか？
近ごろ”塩シャン”や”お湯シャン”など
シャンプー剤を使わない洗髪を
有名人がしているということもあり
しばしば耳にします。
この洗髪が広まり一般的になるでしょうか？
全く使わなくなる事は考えにくいですが、
頻度が減少するということは
無きにしもあらずではないでしょうか？
毎日のものが2日に1回・3日に1回になったら
当然全体の使用量が減ってしまいます。
万が一そうなったらどうなるでしょう？
「なんでそんなことができないの？」と口から出そうになった時は…
“逆上がりを綺麗にできる人はいくらでもいる。
逆上ができない人をできる様にする為に
「言葉で解りやすく」伝えれる人は少ない。”
・・・とある広告で見た文言です。
確かに自分は逆上がりができても、
それをやりながらならともかく、
口頭でできない人に説明して
出来るようにするというのは相当に難しいですね。
美容師から転職した時、
改めてその仕事を外から見てみてわかった事があります。
美容師の仕事はとても大変だということです。
接客をし、
施術をし、
相談を受け、
販売もする。
この内のどれか一つだけの職業も多くありますが、
美容師は複合的な仕事です。
覚えることも多岐に渡ります。
いくら細かいマニュアルを作っても追いつきません。
サロンのオーナーさんと面談していると
「若い子に接客させるのがこわい。
気になることはその都度注意しているが、
特に年配のお客様との世代間ギャップが
あまりにも違いすぎて、
本人は全く失礼だという認識がないので
どう言っていいかわからない」という声をよく聞きます。
美容室に限らず
社会全般的にそのような状況になっているようですね。
そこから教えなければならないと思うと気が遠くなります。
山本五十六さんの言葉が頭をよぎります。
「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、
ほめてやらねば、人は動かじ
話し合い、耳を傾け、承認し、
任せてやらねば、人は育たず
やっている、姿を感謝で見守って、
信頼せねば、人は実らず」
時間は掛かるかもしれませんが、
あなただけの課題ではありません。
みんなが持っている課題です。
その度怒っていると自身の身にもよくないので、
そういうものだと思って
気長に育てていくようにしたいですね。
肯定的に見ていけば
悪いことばかりではなくオーナーさんには思いもつかないような
良いアイデアを発してくれるかもしれませんよ。
新規様プロモーションはどんな行動をして欲しいのかまできちんと書く
「おっ!なんか良さそう」
と良い内容のチラシを見かけます。
対象を絞ってその店ならではのものを活かし、
内容に対しての料金もお得感もある。
でも最後まで「私はどうしたら良いのか？」がどこにも書いていない。
実は多いのです。
このような残念なプロモーション。
作っている方は一生懸命で充実した内容になると
「これで完璧だ!」と思ってしまいますが、
最後の一つ「お客様にどんな行動をして欲しいのか」が
抜けてしまっているのです。
パッと思いつくだけでも・・・
勝つ秘訣は○○をしないこと
前回の「美容室が成長するために減らすべきものとは？」の続編です。
前回は減らすべきものとして無駄なものや効果のないものを
やめてみてはいかがでしょうとご提案いたしました。
今回はやめると言うよりなるべくしない事を考えてみたいと思います。