美容室経営
中の人は気づきにくい美容室に行ってイヤだった事
少し前に書いた
「美容室のカットクロスを洗う適切な頻度とは」
の投稿の反響が高かったので、
美容室では気付きにくい「美容室に行ってイヤだった事」を
美容室を利用する人に聞いてみました。
以下まとめです。
〜技術編〜
・ヘアカラーが希望の色と全く違う仕上がりにされた。
・巻き髪のようなパーマを頼んだチリチリにされた。
・頼んだ長さより５センチくらい短くされてしまった・・・。
・シャンプーの時水がはねる。エリが濡れる。
・シャンプーの時顔にのせる紙がすぐにズレる。
・耳に泡が入るのが気持ち悪い
〜接客編〜
人材育成をまじめに取り組む美容室オーナーさんにこそ知ってもらいたいこと
これからの人材育成術教えます!（助成金利用編）
スタッフ育成に取り組んでいるオーナーさんに朗報です。
「企業内人材育成制度」をご存知ですか？
「従業員の育成に取り組む事業主や事業主団体への支援を拡充しました！(厚生労働省より)」
スタッフ教育なんて誰に言われなくても当然やっていることでしょう。
お客様のため自分のお店のためそしてスタッフのために。
そんな真面目に教育に取り組む事業者に国から補助金が出るのです。
国の助成金を活用してお店のスタッフを少しずつパワーアップさせていきましょう。
正社員はもちろんパートさんも、派遣さんも契約さんもOKという太っ腹の制度です。
知っている人だけが得をするこの助成金を活用するにはどうしたらいいの？
そうです他の助成金と同じですが若干手続きが面倒くさいのです。でも、ご安心下さい
あなたの美容室スタッフの顔はどちらを向いている？
あなたは以下の7項目の中のいくつ当てはまりますか？
□ 周りがイエスマンばかりだと感じる」
□ 苦言を言ってくれる人がいない
□ 最近やたらと褒められる
□ スタッフがバカばかりに思える
□ マイナスな情報が耳に入ってこない
□ 自分を怒らせまいとして周囲に扱われる
□ 自分はひとりぼっちだと感じる
いかがでしたか？
3つ以上当てはまる方はこのまま放置しておくと
近い将来大きな問題に発展してしまいます。
至急改善が必要ですのでこの先もお読み下さい。
独立したら1年は休まないで仕事をしろ？
スタイリストになって10年以上キャリアを積み店長も経験、
自分でやれる自信もついてきたのでいよいよ独立。
改装した自宅でひとりサロンをオープンして10ヶ月
ありがたいことに業績は順調で、
毎週火曜日と第1・3の月曜日にはきっちり休みをとれている。
定休日が祝日でも家族のためにサロンは休むことにしている。
小さなストレスは当たり前にあるけど、
務めていた時よりも使えるお金は増えたし
時間に余裕ができたので以前はできなかった
読書や旅行、
勉強会参加などして充実した日々を過ごしている。
そんな私の心に波風を立てたのは
以前勤めていた美容室の先輩だった。
その心の波風とは・・・
あなたの美容室の顧客管理とは何をすることですか？
美容室のオーナーさんに「顧客管理していますか？」と尋ねると
ほとんどの方は「してます」と答えます。
具体的に聞いてみると
・顧客管理ソフトにデータを入れている
・ノートに手書きしている
・紙のカルテで管理している
など様々です。
一人二人でやっているサロンはお客様のことは
ほとんど頭に入っていてカルテがあれば十分かもしれません。
中規模以上で顧数客が1,000人を超えているという場合、
管理ソフトなどを利用したほうが効率的です。
最近では多機能なソフトも多いようです。
しかしやり方は問題ではありません。
問題はデータをどう使うか？です。
顧客管理というとお客様のお名前や住所などの情報と
いつ何をしたか・何を買ったかという履歴、
また会話した内容などの記録をしておく
というイメージが強いと思いますが、
本当にこれで十分なのでしょうか？