マーケティング
「買ってください」の商品・サービスの宣伝は嫌われる
水は商品だと思われていませんでした。よって、「水を商品にする」という概念を作った企業が勝ちました。
次に、質が求められるようになりました。「南アルプスの天然水や六甲のおいしい水」など、質を保障する言葉が商品名に入るようになりました。水の「モノと質の時代」です。
質の次は「デザインの時代」です。ペットボトルは捨てやすい「い・ろ・は・す」が売れるようになりました。「い・ろ・は・す」には、デザインと同時に「ストーリー」も入り始めています。「環境にさしい」と言う情報が付加されているのです。
さらに「ボルヴィック」の広告キャンペーンでは、消費者が一見関係ないような「外側の世界の通り」で消費者に訴えかけます。ボルヴィックを1リットル買うと、アフリカで清潔な水が10リットル生まれる、というものです。
水という例からも「ストーリーを売る時代」になってきていることが確認できます。
〜中略〜
世の中のほとんどの記事は「商品を買ってください」と頼んでいます。消費者は、頼まれすぎているから、それだけで嫌になってしまうのです。
「商品を買わせてください」と思うということは、ストーリーを自分のものとして取り入れて、その商品自体を「自分ごと」として思っているということでしょう。この「自分ごととして思わなければ人は動かない」というのも、実は今の時代の特徴です。「共感」 「自分ごと」は、これからの重要なキーワードだと考えます。
「僕らの仮説が世界をつくる」／佐渡島庸平 ダイヤモンド社より抜粋
丸投げ厳禁。言ってませんか？「今度のキャンペーンの内容考えてみて」
若いスタッフの考えを尊重して、１から10までキャンペーンの企画を任せて実施する。とても素晴らしいことです。多くの場合、オーナーや経営幹部が企画した内容をスタッフはただやらされるだけ……相当高いハードルのノルマをクリアしても、わずかばかりの報奨。下手したらノルマをクリアできない罰則も。コレではやる気なんておきません。
ただ、事業の経験もない、イベントを成功させたこともないスタッフに「好きな様にやっていいから考えてみて」と一言いうだけでは、あまりにも雑すぎます。では、どんな点に注意して企画を立ててもらえばよいのでしょう？
美容師としてのセールスポイントあなたを必要としている人に向けて発信してますか？
うちのほうが技術力はあるのに・・・、私の方が楽しく滞在時間を過ごせてあげられるのに・・・、あの施術メニューなら他に絶対負けないのに・・・何で隣の美容室にばっかりお客さんは行ってしまうのだろう？ 誰でも多かれ少なかれ感じた事があると思います。ただやはり、その美容室とお客様とのご縁や相性もあります。今はお客様にとって選択肢はとても増えています、全部の人に好かれることはできません。誰も彼も自分の美容室に来て欲しいと考えてしまうと精神的にも疲弊してしまうので、今来てくれているお客様を大切にすることを第一に考えましょう。もし、もっとお客様が来てくれてもいいはず・・・と思っている方は以下の文を読んでみてください。
もしかして使ってない？美容室ツイッタープロフィールのNGワード
「大人も、学生も、お子様も、おじいちゃん・おばあちゃんまで誰でもお気軽に立ち寄れるサロン」
「綺麗に・かわいく変身」
「カット技術に自信があります」
「自分でも再現できるような」
「あなたらしさを出したスタイルを提供します」
あなたの美容室の顧客は誰？どんな理由で来店しますか？
「それ良く言われるんだけどさ、ここは田舎だからそんなことしたら誰も来なくなっちゃうよ」
「そうですか、ではどうやってお客様を呼びましょうか？」
「いろいろやってはいるんだけどね・・・なかなか結果が出なくて、どうしたものかと思って・・・」
「どんなことをやっていらっしゃいますか？」
「他でもやっているようなことは大体やってるよ、紹介割引や新規割引にタイムサービス。○ットペッパーにも、地元の口コミサイトにも乗せてるし。たまにポスティングもやるよ。」
・・・先日訪問した美容室で最近売上げが芳しくないというので、サービスの対象を絞った方が良いのではとお話しした時の会話の一部です。やるにはやっていても何の戦略もないまま、ただやっているだけという感じです。これではお客様が来てくれなくても仕方がありませんね。やっていることは同じでも対象者を絞っているかどうかで結果が全く違ってきます。
(さらに…)