美容室経営
ひとりサロン 予約を断ってもまた当然のように戻ってきてくれる理由
先日、いつ行ってもお客様がいる
オーナーさんがひとりで営業しているサロンに打合せに伺いました。
本人は他もそうでしょと謙遜しますが、
多くのサロンを視ている人間からみれば間違いなく繁盛している美容室です。
施術を受けていたお客様が帰り際に
次回の予約を入れていきました。
次回の予約をしていく人は多いのですかと伺うと
そうする人は多いと言います。
美容師の誇りかオーナーとしての収益か・・・そしてその答えは
ある美容室オーナーさんと雑談していたところ、
話が盛り上がりちょっとしたお悩み相談になりました。
実に興味深い話だったのでご紹介します。
その女性オーナーさんはスタッフを6名ほど抱え
経営者としてサロン全体のマネジメントをしています。
私はプロモーションの面でお付き合いさせて頂いていますが、
しっかり進むべき方向を見据えつつ、
スタッフさんや私の意見も取り入れるなど
柔軟な考えの持ち主です。
一方でバリバリの現役美容師でもあります。
確認はしていませんが様子を見ていると
ナンバーワンスタイリストであることは間違いないと思います。
そのオーナーさんはあるジレンマに悩んでいました。
そのジレンマとは
美容室からお客様へ価値あるサプライズDMのすすめ
先日嬉しいご報告をいただきました。
ある美容室様からのご依頼で
弊社でデザイン・印刷させていただいたDMの反響率が11.5％を超えたというのです。
詳しい内容は書けませんが、
大まかにはしばらく来店のなかった疎遠のお客様へDMのみので展開する企画です。
5％超えれば上出来かと思っていたので良い驚きでした。
例え同じサービス内容でも他のサロンで同じ結果が出るとは思いません。
こちらのサロンの普段の技術や
おもてなしの努力がなければ出なかった数字だと思います。
それにしても
あえて今DMを出す有効姓に気付いたので
みなさんにもご提案です。
「どうしたら来店して(買って)もらえるか？」ではなく「どうしたら○○○○なるか？」と考えよう
今年は冷夏になるかも？という予想もありましたが、
結果的には暑くなりました。
この暑さとお盆休み前でもあるので髪の毛をどうにかしたいと
今の時期は美容室も忙しくなるのではないでしょうか？
しかしその一方で、
2014年４月の消費税8％に引き上げによるマイナスの影響も少なからずあるようです。
美容室経営者なら
やはり売上げが落ち込めば「どうしたら来店して(買って)もらえるか？」
と考えてしまいますよね。
そのような事を考える時は「何をどのくらい」と、
「期限」と「数値」を課して考えると良いのではと
以前ご提案しましたが、
今回はまた別のアプローチをご紹介します。
強みを言うだけでは美容室に人は来ない、その先の具体的なご提案を
仕事上メールアドレスを公開している事もあり、
毎日多くの迷惑メールが入ってきます。
その中には企業の営業メールもあります。
ほとんど中身をじっくりみる事はありませんが、
たまたま目に留まったメールが、
何のために送られてきたのか？
せっかくならこうすれば良いのにと思うとがあったので書いてみます。