コミュニケーション
美容室はアマゾン以上にお客様の情報を持っている。課題は○○力
インターネット利用者におけるインターネットショッピングの利用率は、
平成22年の時点で46.1%となっており、
割合・利用金額共に年々増加しています。
ネット通販の中でも最王手のアマゾン。
みなさんも一度くらいは何かを買った経験があるのではないでしょうか？
そのアマゾンの売上げを大きく伸ばしたのが
パーソナライゼーション機能(おすすめ機能)です。
顧客が過去に買った商品や
検索した結果からおすすめの商品を提示するという
例のあれです。
ネット上での行動を見られているので
気持ち悪いと思う反面、
未知のグッと来る商品が提示されていると、
思わず詳細を見に行き、
時には衝動買いしてしまいます。
創業者のジェフ・ベゾスは「いままでは、商店が顧 客一人ひとりを理解するなど不可能なことでした。
それが電子商取引なら可能になるのです」と実店舗にない電子商取引だからこその強みだと力説しています。
しかし本当にそうでしょうか？
どっちが大切？取るに足らない小さな事に勝つvs相手との良い関係を継続させる
本を読んでいてとても大切な事に気付かされたので、
みなさんにもご紹介します。
例えば友達と食事に行く時、
あなたは自分で調べて評判の良いレストラン「A」に行く事を提案しました。
でも、友達はレストラン「B」に行こうと強く勧めます。
あなたはレストラン「B」は評判が悪い事を知っていて、
できれば行きたくないと思いましたが、
友達にあわせてレストラン「B」に行く事をOKしました。
消費税率10％延期!美容室の売り手と買い手(お客様)の良い関係性をつくるために
消費税率10％への引き上げは、
１年半先送りで2017年4月実施となりました。
せっかく？延期になったので、
10％への引き上げまでのこの2年半で
盤石とまでは言わなくても、
引き上げ後もダメージを最小限にとどめられるよう、
しっかりと経営の基盤をつくっていきたいですね。
そのためのキーワードとして
「売り手と買い手の関係性」をあげたいと思います。
スタッフが成長してくれないと嘆く前に、あなたの指示は的確ですか？
夏の夜子供と花火をやる時に「水をくんできて」と頼むと
コップに1杯の水を持ってきました。
私は消火用にバケツに水を汲んで持って来て欲しかったのですが、
子供は私が喉が渇いたと思ったようです。
日常生活においてはたわいもない事ですが、
仕事上では大きなミスにもなりかねないので、
注意しなければなりません。
ひとりサロン 予約を断ってもまた当然のように戻ってきてくれる理由
先日、いつ行ってもお客様がいる
オーナーさんがひとりで営業しているサロンに打合せに伺いました。
本人は他もそうでしょと謙遜しますが、
多くのサロンを視ている人間からみれば間違いなく繁盛している美容室です。
施術を受けていたお客様が帰り際に
次回の予約を入れていきました。
次回の予約をしていく人は多いのですかと伺うと
そうする人は多いと言います。