あなたは大丈夫？美容師さんが間違って使っている接客用語10選
仕事柄メールや電話、対面など様々な形で美容師さんとの接触が多いのですが、中には気になる言葉遣いをされる方もいらっしゃいます。意味は十分通じますし、言いたいこともわかります。お客様まもそこまで気にしないという方もおられるでしょうが、言葉を扱うような仕事をしていたり、言葉遣いに気をつけている方には違和感を残してしまいます。場合によっては「このお店大丈夫かな？」と余計な不安を抱かせてしまうこともあるかもしれません。技術とは全く関係ないところで失客してしまうのはもったいないですね。
特にメールは後々まで残ることが多いので特に気をつけたいところです。
特に接客の場面で間違って使っている言葉を10あげてみましたので、確認してみてください。あなたは大丈夫でしょうか？
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美容室POP売れる見出しの作り方【5感を刺激せよ】
なぜ[B]の方が成果が大きいのか？画像は美容室内に貼ってあるPOPです。パッと見同じようなデザインのAとB。タイトル以外文言も全く同じですが、実際は[B]の方が成果が高くなります。なぜでしょうか？
タイトルで対象を限定せよ
まずタイトルが違うのがお解りでしょうか？A「美の向上〜応援フェア〜」は女性なら誰に対しても当てはまる言葉ですが、対象の範囲が広すぎます。広過ぎて誰にも「ピンと来ない」タイトルです。似たようなタイトルをあちこちで見かけるのでスルーされてしまうことも一因になっています。
それに対してBの方は「毎日頑張っている自分にプチご褒美」という文言です。Aと比較すると対象は限定されますが、その分当てはまる人は「私頑張ってるからたまにはちょっとしたご褒美くらい、良いかな。」という気になります。対象を絞るのはこわいという声をよく聴きますが、対象を広げた結果誰も反応してくれないのと、対象を絞って当てはまる人だけにでも気に留めてくれるのだったら、どちらが良いですか？対象に当てはまるるからといってみんながみんな注文してくれるわけではありませんが、注文の確率は遥かに上がります。
勇気を出して一歩踏み出し売上げ1.7倍にしたお客様
ネットの美容ニュースを見ていたら知っている名前が!弊社でカードなどをご注文いただいている京都のお客様でした。ヘアカラーにフォーカスしした取り組みで、なんと月の売上が60万円→100万円に!なぜか私まで嬉しくなってしまい、お話を聞かせていただきました。同じような悩みを持つ小規模サロン様の手助けがしたいと、インタビュー内容を公開することをOKしていただきましたので、みなさんにもシェアいたします。ぜひご覧下さい。
美容室の集客でもつかえるファジアーノ岡山に学ぶファンの増やし方
サッカーのJ2に「ファジアーノ岡山」というクラブがあります。2009年にJ2昇格。2016年に初めて年間6位となり、昇格プレーオフに顔を出しました。準決勝では松本山雅を破り決勝に進出、惜しくも決勝でセレッソ大阪に敗れJ1昇格にはなりませんでしたが、大躍進の年になりました。
チームが力をつけたということもさることながら、その観客動員数の伸びも目を見張るものがあります。J2に昇格した2009年は年間15万人を超えたものの翌年には12万人代に落ちています。しかしそこから徐々に盛り返し2015年には17万6千人の記録を出しています。2016年は1試合の平均が過去最高の9,127人となりました。
美容室が割引なし特典なしでもお客様に喜んでもらう方法とは
「簡単に割引はするな」「何にでも特典をつけるな」と言われて、どうやってお客様に来ていただく切っ掛けを作るか分からなくて困っているという相談を受けました。確かに最近は割引ばかりしていると通常料金のときは来てもらえなくなったり、特典をつけて忙しい割には利益が上がらないという状況を良く聞きます。ですが、周りを見渡すと実際に何の割引も特典もしなくても、いつもお客様でいっぱいという美容室も少なくありません。それをそのまま真似したところで、問題は解決しないのが難しいところ。今回は割引や特典なしでお客様に喜んでもらえるヒントをご紹介します。