スタッフが成長してくれないと嘆く前に、あなたの指示は的確ですか？
夏の夜子供と花火をやる時に「水をくんできて」と頼むと
コップに1杯の水を持ってきました。
私は消火用にバケツに水を汲んで持って来て欲しかったのですが、
子供は私が喉が渇いたと思ったようです。
日常生活においてはたわいもない事ですが、
仕事上では大きなミスにもなりかねないので、
注意しなければなりません。
あなた美容室の強みとは何ですか？それを認めるのは誰？
出入りの業者さんに勧められたメニューを何の工夫もせず
そのままお客様に提案していても、
まわりも同じ事をやっているので
競合がひしめく中でパイを奪い合う事になります。
お客様が求めるのであれば流行を取り入れる事も大切ですが、
それに流され過ぎずに
「強みを活かした経営をしましょう」という話をすると
自分たちの強みが何解らない、
特に強いところは無い
と答えるオーナーさんは少なくありません。
あなた美容室の強みはどのようにしてみちびきだせば良いのでしょう？
売上げを上げたいだけの美容室とお客様に喜んでもらいたい美容室の10の違い
1、
売上げを上げたいだけの美容室は「お金になりそうなメニューなら何でも導入します」
お客様に喜んでもらいたい美容室は「メニューの一つひとつを何のために提案するのか意味があります」
2、
売上げを上げたいだけの美容室は「自分のサロンのお客様は誰か(どんなニーズを持つ人か)解っていません」
お客様に喜んでもらいたい美容室は「自分のサロンのお客様は誰か解っています」
3、
売上げを上げたいだけの美容室は「通り一遍の接客をします」
お客様に喜んでもらいたい美容室は「一人ひとりその状況にあわせた接客をします」
フリーペーパーに広告やクーポンを出すべきか？
先日訪問した離れた2軒の別の美容室で
「フリーペーパーに広告を出した方が良いか？」
「クーポンを使うべきか？」と
たまたま同じような話になったのでちょっと考えてみました。
最善の決断「今一番大事な事は何か」を見誤るな
中日ドラゴンズを2004年から8年間で4回も優勝に導いた
落合博満元監督。
著書の中で「今一番大事な事は何か」を見誤るなと言っています。
2011年にオールスターゲームでセ・リーグの監督を務めた時のエピソードです。
ファン投票で選ばれた選手以外にはエース級の投手を選出しませんでした。
それはなぜでしょう？