美容室はどうしたらお客様へいつまでも新鮮味を提供できるか
美容室に長期間定期的に通ってくれる
ありがたいお客様も多くいらっしゃると思います。
中には「今日はどうなさいますか？」と聞いても
毎回「いつもと同じで」と
おっしゃる方も少なくないのではないでしょうか。
そんなお客様にはどのように対処していますか？
もちろんお客様がいつもと同じとリクエストしていますので、
無理にスタイルチェンジをする必要はないと思いますが、
本当に「いつもと同じ」にするだけで良いのでしょうか？
損得を考えず人のために行動できる無欲な人が一番幸せになる
ある若者が仕事をするため車に乗ろうとしたら壊れていた。
隣に家に行き車を貸してもらえないかと頼んだ。
「貸してもいいが、荷物を運ぼうとしているところだ。それが終わらないと貸せない。」
と言われた。
どうせ家に居てもすることがないので「荷物運びを手伝います」と言って
一緒に作業をした。
下ろすだけではなく荷物を使いやすいように配置をして
壊れているものは簡単な修理をした。
ひと通り終わって車を借りた。
その後隣の人は
「車だけじゃなく、困ったことがあったら何でも遠慮なく言ってくれ」と言ってくれた。
車を借りられるまでの暇な時間で手伝っただけだったが、
思わぬものを得た。
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やれることはやっていると言う美容室。なぜ、頑張っているのに成果がでないのか？
○○に特化したサロンとして客層を絞り、
ホームページやブログの更新をまめにして、
フリーペーパーにも広告を出しているけれど
1回きりでリピートせず
売上が上がらないと言う話はよく聞きます。
原因は大きく分けて2つ考えられます。
(さらに…)
美容室はアマゾン以上にお客様の情報を持っている。課題は○○力
インターネット利用者におけるインターネットショッピングの利用率は、
平成22年の時点で46.1%となっており、
割合・利用金額共に年々増加しています。
ネット通販の中でも最王手のアマゾン。
みなさんも一度くらいは何かを買った経験があるのではないでしょうか？
そのアマゾンの売上げを大きく伸ばしたのが
パーソナライゼーション機能(おすすめ機能)です。
顧客が過去に買った商品や
検索した結果からおすすめの商品を提示するという
例のあれです。
ネット上での行動を見られているので
気持ち悪いと思う反面、
未知のグッと来る商品が提示されていると、
思わず詳細を見に行き、
時には衝動買いしてしまいます。
創業者のジェフ・ベゾスは「いままでは、商店が顧 客一人ひとりを理解するなど不可能なことでした。
それが電子商取引なら可能になるのです」と実店舗にない電子商取引だからこその強みだと力説しています。
しかし本当にそうでしょうか？