美容室経営

初めてのお客様が美容室に3回来店するシナリオをつくる

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初めてのお客様が3回来店するシナリオをつくる
サロンの新規オープンやリニューアル時、
または大きな新メニュー導入時など新しい気持ちで盛り立てようとするとき、
OPEN告知のチラシをつくったり
web上でキャンペーンの告知をする事は多いと思います。
わざわざお金をかけてプロモーションするので通常料金ではなく
何らかのキャンペーンを打ちます。
・セットメニューが40%オフ
・○○を施術の方トリートメント無料サービス
・ヘッドスパ○○分以上のコースが半額・・・
オープン価格としてそれ自体は良いと思います。
興味を引くメニュー戦略を立てられればそれなりに結果は出るでしょう。
ただ美容室の営業はそこで終わりでなくその後もずっと続きます。
問題はいかに2回目や3回目の来店をしていただくか?
ではないでしょうか。

簡単に登れるように階段の段差を小さく設定する

初回はリーズナブルな価格でそれなりに満足したお客様も
次回からは通常料金となり同じメニューが1.5倍や2倍の料金になってしまうとしたらどうでしょう?
初回のお得感が大きければ大きいほど2度目来店への壁が大きくなってしまいます。
もっと簡単に超えられるように階段の段差を小さくすれば、
すんなり登ってこられると思いませんか?
特典などを段階的に引き下げつつお客様がまだ知らないお店の魅力も発信するのです。
そこでシナリオが必要になります。
当然美容室にとっての理想的なシナリオなので
必ずしもその通りになるとは限りませんが、
これを考えておくのとおかないのでは最初の一歩の踏み出し方が変わってくるので、
しっかりプランニングしておきたいところです。

サロンの強みを活かしたメニューを提案

具体的には
ポイントとしてはメニューを一律○○%オフとやらない事です。
例えば初回来店時に次回(2度目)にはサロンの強みを活かしたメニューや
季節にあった発案をお試し価格で出来るチケットをお渡しし、
2度目来てもらった方には3度目に来てもらうためのご提案として
新メニューなどをモニターとして施術を受けてみないかとご案内します。
それにより、
他店ではできない(そこまでのレベルではない)ことを理解してもらったり、
協力してもらうことによってより関係を深くする事ができます。
上記はあくまで一例ですが、
要はとにかく3度は足を運んでもらって「何回もあのサロンに通っている」という意識づけをして、
お客様に「私が行っているのはあのサロン」という認識をしてもらえれば目標達成です。
例えて言うなら童話「北風と太陽」で言うところの「太陽」にどう持っていくか?です。
考えなし力まかせな(割引一辺倒の)北風に対し
楽しそう・ワクワク・ウキウキするような提案をして
お客様が「自分から行動したくなる」ようにプランを立てることが鍵です。

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2015-12-05 | Posted in 美容室経営No Comments » 

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