プロモーション
「買ってください」の商品・サービスの宣伝は嫌われる
水は商品だと思われていませんでした。よって、「水を商品にする」という概念を作った企業が勝ちました。
次に、質が求められるようになりました。「南アルプスの天然水や六甲のおいしい水」など、質を保障する言葉が商品名に入るようになりました。水の「モノと質の時代」です。
質の次は「デザインの時代」です。ペットボトルは捨てやすい「い・ろ・は・す」が売れるようになりました。「い・ろ・は・す」には、デザインと同時に「ストーリー」も入り始めています。「環境にさしい」と言う情報が付加されているのです。
さらに「ボルヴィック」の広告キャンペーンでは、消費者が一見関係ないような「外側の世界の通り」で消費者に訴えかけます。ボルヴィックを1リットル買うと、アフリカで清潔な水が10リットル生まれる、というものです。
水という例からも「ストーリーを売る時代」になってきていることが確認できます。
〜中略〜
世の中のほとんどの記事は「商品を買ってください」と頼んでいます。消費者は、頼まれすぎているから、それだけで嫌になってしまうのです。
「商品を買わせてください」と思うということは、ストーリーを自分のものとして取り入れて、その商品自体を「自分ごと」として思っているということでしょう。この「自分ごととして思わなければ人は動かない」というのも、実は今の時代の特徴です。「共感」 「自分ごと」は、これからの重要なキーワードだと考えます。
「僕らの仮説が世界をつくる」／佐渡島庸平 ダイヤモンド社より抜粋
美容室メンバーズカード作成 初めてでもこれでバッチリ
美容室ポイントカード／メンバーズカード／ショップカード
美容室メンバーズカードやポイントカードの作り方のまとめページです。元美容師で現在は美容室のためのプロモーションをしている、グラフィックデザイナーが解説します。
美容室のためのメンバーズカード・デザイン。具体的な例メンバーズカード作成のデザイン、ポイントのマス個数設定はや、いくら利用で1ポイントにすれば良いか？ ポイントが溜まった時の特典や還元率について。その他必須の内容、得する使い方まで全て分かりやすくまとめてみました。
美容室のカードはどんなデザインにすればいい？
イメージカラーとロゴ
どんなデザインにすれば良いかというのを短い言葉で説明するのは難しいのですが、あなたの美容室のイメージカラーとロゴは外せません。既存の書体でもデザインしたものでも良いので、一度決めたら同じロゴをずっと使い続けましょう。もちろん色も変えてはいけません。ずっと同じデザインを使っていると見る人に無意識に刷り込まれていき、パッと見ただけで「あの店だ」と思い起こしてもらえるようになります。
デザインの意見が合わないときは
3人のセンスの異なる美容師さんで、1人のお客様のカットをしてもうまくいきませんよね、それと同じです。メンバーズカード作成もその場で出た思いつきの意見を全て受け入れてしまったらどうなるでしょう!デザインに迷ったら希望を伝えて、経験豊富なデザイナーさんにお任せするのが一番確実です。
誰が見ても分かるように
若いオーナー・スタッフの視点でつくると、小さい文字でも気にならないのですが、年配のお客様の来店も想定されるなら、見やすくわかりやすくデザインする事も心掛けましょう。書きたい事がいっぱいある場合でも必要最低限の事だけ記載しておき、口頭の説明で補足するとスッキリしたデザインに出来ます。狙って敢えてするなら良いのですが、ポイントカードなどは誰が見ても分かるよう、あまりごちゃごちゃしないように気を付けましょう。
記載する内容が多い場合は二つ折タイプに
スタンプだけでなく、お客様と共有できる情報としてチャート(メモ)蘭などを設ける場合は、名刺のようなシンプルな1葉タイプでなく、二つ折のスタイルが合っています。二つ折は縦に開くタイプと横に開くタイプがあります。余りリクエストは多くありませんが私は「Book型」と読んでいる本のようにひらすタイプもおもしろいのではないでしょうか？
二つ折りポイントカード／二つ折りメンバーズカードはこちら
美容室メンバーズカード＿二つ折横型
美容室メンバーズカード＿二つ折縦型
美容室メンバーズカード＿二つ折Book型
ポイントのマス個数設定は？いくら利用で1ポイント？
貯めようというモチベーションは？
ポイントが貯まるまで気が遠くなるような回数や(理美容代の)代金支払いをしなければならないようなシステムは避けるべきです。例えば3,000円で1ポイント、50ポイントで特典だとしたら、お客様は15万円分使わなければなりません。貯めようというモチベーションは上がりません。大きな金額で大きな還元を考えるなら、せめて有効期限を設けないか、長めに設定する配慮が必要です。
どんなシステムだったらお客様が喜んでくれるか？
その美容室によって客単価や来店頻度など異なりますので、標準はありませんが、ポイントは自分の損得で考えるのではなく、どんなシステムだったらお客様が喜んでくれるか？「スタンプを貯めたい!」と思ってもらえるかと考えてみてください。その方が美容室も長期的な視野で視てメリットが大きいと思います。
ポイントが貯まった時の特典の還元率、一番人気は◯パーセント!
一番人気は5パーセント
新規出店の美容室がメンバーズカードを作る時の打合せで、ポイントが貯まった時の還元率はどのくらいが良いかとよく聞かれます。5％(例1：2万円使ってくれたら千円分を還元。例2：5万円使ってくれたら2,500円分を還元)というのが一番多いのですが、ちょっと待ってください。参考までに知りたいというのはよくわかります。しかし、そのまま取り入れてしまって本当に良いのでしょうか？
目的にあった還元を
何のためにメンバーズカードを作成するか思い出してください。他店への流出防止も大きな目的だと思いますが、近隣の美容室が10%還元していたら5%では負けてしまうので意味がありません。また、高客単価を維持したいサロンなら、値引きの代りに大きく還元するという手も考えられます。逆に低価格サロンなら5%も無くても良いかもしれません。目的にあった還元をしましょう。必ずしも割引や金券でなくても、施術の無料サービスやそのお客様に合った店販品をプレゼントなどでも良いでしょう。物にもよりますが粗品は喜ばれません。
美容室ポイントカードの必須の内容は
これは必須事項「店名」「住所」「電話番号」・・・
あたりまえのことですが「店名」「住所」「電話番号」「営業時間 or 受付時間」「定休日」「◯◯◯◯円ご利用で1ポイントつきます」「◯◯ポイント貯まったら□□の特典あります」「カードの有効期限」ここまでは必須です。
シングルタイプ(ポイントます30コの場合)
二つ折タイプ(たて型)メモスペース記入でお客様と情報を共有
オプションとして記載する内容は
他に付け加えるなら、保証期間、ホームページアドレス、メールアドレス、メルマガアドレス、インスタグラムID、ラインID、ツイッターIDまたはQRコードなどでしょうか。必ずしも全部でなく、必要な物だけ記載します。メンバーズカードを渡すということは一度は来店しているので、地図は無くて良いと思います。
カードでカウンセリング
他の役割としてはカードにチャート(メモ)蘭を作って、施術の内容や使った薬液などをメモしておいて、次回以降の来店時などにカルテを出すまでもなく、受付時にメンバーズカードをちょっと見ただけで、「前回は◯◯でしたね、初めてでしたがいかがでしたか？」とフォローしたり、「このところずっと◯◯ですね、今日は□□してみませんか？」と提案することができます。
メンバーズカードの得する使い方
楽しみながらポイント集め
使った金額に対してだけでなく、お店への貢献度に応じてポイントを付与すると、お客様はゲーム感覚で楽しみながらポイントを貯めてくれます。
例えば・・・
「友達を紹介をしてくれたら10ポイント」
「ブログに書いてくれたら5ポイント」
「インスタグラムにアップしてくれたら3ポイント」
「ツイッターでつぶやいてくれたら1ポイント」など
美容室の情報は拡散され、お客様はちょっとの手間でポイントが貰えるので、どちらにとってもメリットが大きい手法です。何よりのメリットは「スタンプカードの制作料以外のコストが掛からない」という事です。今お使いのスタンプカードもそのまま利用できます。
サロン主催のイベント参加でポイント
他には、サロン主催のイベント(町内のゴミ拾い・清掃。老人ホームを一緒に訪問する。無農薬野菜の収穫体験。etc・・・)に参加してくれたら、◯◯ポイント付加とするわけです。お店に設置してある震災復興のための募金箱に寄付してくれた人に、金額に応じてポイントを付加するという試みも良いのではないでしょうか。
アンケート、モデル、モニターでポイント
また、アンケートの答えてくれたら・・・カットモデルになってくれたら・・・新しいメニューのモニターになってくれたら・・・etc、謝礼の代りに◯◯ポイントをプレゼントとすると、出費を抑えられ、次回の来店にもつながります。
困ったときは「ポイント2倍」
また、特別なキャンペーンをしなくても期間限定「ポイント2倍」で来店促進も考えられます。専用のカードやキャンペーン用の割引券をを作る必要もありません。
メンバーズカードは何枚くらい作れば良いの？
たいていの印刷物は一度に多く作った方が単価が安くなります。だからといって必要数以上に大量に作ってしまうと、内容を変更する必要があった時は無駄になりますし、リニューアルなど場合によっては変化をつけた方が良いケースもあります。また、紙の特性上、湿りや乾燥を繰り返すと紙自体が劣化する事もあります。定番で使うものでも「1年分」を目安に作成することをおすすめしています。新規オープンの際はお客様全員に渡すようになるので、少し多めに作ると良いでしょう。
美容室メンバーズカード作成のまとめ
「そんなにいっぱいポイントをあげたら、すぐに貯まって割引が多くなってしまうよ・・・」という声が聞こえてきそうですが、人口が減っていて美容室の競争が激しい時代です。お客様に喜んでもらうにはどうすれば良いかと考えないと、利益を出す前に店が潰れてしまいます。なるべく割引などせずに、少しでも儲けようとガツガツするより、少し儲けは薄くなってもお客様が「また行きたい」と美容室に通い、面白がってポイントを貯めてくれる状況のほうが、何倍も経営がうまくいくと思いませんか？
今日美容室が暇なのはどうにもできないが、2ヶ月先の対策は立てられる
時期的なものなのか、最近は少しスランプだと言う話をチラホラ聞きます。美容室はお店が暇な時でも、クラブのホステスさんのように電話やメールをして、今晩遊びに行きませんか?というわけにもいきません。美容室のオーナーはお店が暇だとこのままずっと暇が続いてしまうのではないかと、不安になったりしてしまいますが、案外心配とは裏腹に翌月は以前と同じように忙しくなぅたりするものです。先のことがわかっていれば余裕を持った態度でいられるかもしれませんが、実際はイライラしてしまったりおろおろしてしまったりします。そんな時でもスタッフに当たったりすることはやめましょう状況は悪くなるばかりです。ではどんなことに時間を使えば有意義でしょうか？
(さらに…)
美容師としてのセールスポイントあなたを必要としている人に向けて発信してますか？
うちのほうが技術力はあるのに・・・、私の方が楽しく滞在時間を過ごせてあげられるのに・・・、あの施術メニューなら他に絶対負けないのに・・・何で隣の美容室にばっかりお客さんは行ってしまうのだろう？ 誰でも多かれ少なかれ感じた事があると思います。ただやはり、その美容室とお客様とのご縁や相性もあります。今はお客様にとって選択肢はとても増えています、全部の人に好かれることはできません。誰も彼も自分の美容室に来て欲しいと考えてしまうと精神的にも疲弊してしまうので、今来てくれているお客様を大切にすることを第一に考えましょう。もし、もっとお客様が来てくれてもいいはず・・・と思っている方は以下の文を読んでみてください。
もしかして使ってない？美容室ツイッタープロフィールのNGワード
「大人も、学生も、お子様も、おじいちゃん・おばあちゃんまで誰でもお気軽に立ち寄れるサロン」
「綺麗に・かわいく変身」
「カット技術に自信があります」
「自分でも再現できるような」
「あなたらしさを出したスタイルを提供します」