美容室経営
美容室オーナーの一番のお客様はだれ？
今週ある美容室を紹介していただき、
カード作成の打合せのため初訪問しました。
お店のオーナーと打ち合わせさせていただいたのですが、
とても明るい方で、
3分に1度はジョークが飛んでくる楽しい打ち合わせとなりました。
その最中も、近くを通るスタッフのヘアースタイルにツッコミを入れたり、
「これどう思う？あ、そう。じゃあそれに決定。」など頻繁に声を掛けていました。
女性スタッフの方にお茶のおかわりを勧められ、
もう結構ですと返した時も、
「え〜、もういいんですか〜」冗談で悲しそうな顔をしてみせたりと、
そのお店に滞在していた間ずっと楽しい雰囲気でした。
この美容室に教えてもらったことが一つあります。
それは・・・
楽しいい気持ちは伝染する
私のような業者にも初対面の緊張をほぐそうと、
気を遣ってくれるのです。
ヘアーをやりにきたお客様へのもてなしは見るまでもありません。
そして何より、
このオーナーさんは店のスタッフを一番のお客さんと考えているんだなと感じました。
その心遣いはスタッフに伝わり、
楽しい気分になったスタッフは、
その気持ちのままお客様と接するので、
自然と良い接客が出来ているのです。
このお店に来るお客様は、
この楽しい雰囲気が好きで来ているのではないかと思いました。
モチベーションを上げるのは簡単!?
よく、「スタッフのモチベーションを上げるためにどうすれば良いか？」という
課題が上がります。
目標を持たせたり、
仕事自体にやりがいを与えたりすることも大切ですが、
この美容室を見て、
そう難しく考えなくてもオーナーや店長がすすんで店を盛り上げていくだけでも、
絶大な効果があると感じました。
スタッフに「モチベーションを上げろ」と言いながら、・・・
・・・ブログではここまでとなります。
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