マーケティング
紹介客を増やしたいなら
あなたが、家族や友人に「あの店いいよ」と勧めるとき、
どんな気持ちで勧めますか？
きっと利害や損得ではなく、
純粋に「商品が素晴らしかった、サービスがとても良かった、感動した。」という気持ちではありませんか？
その感動が大きければ大きい程、勧める声にも熱がこもるはずです。
街中やチラシで「紹介キャンペーン」という言葉を良く見かけますが、
果たして、行った事もないお店に友達を紹介する人がいるのでしょうか？
「紹介して下さい」と言って、お客様が増えるならこんなに楽な事はありませんね。
しかし・・・実際の所、あまり効果があったという話は聞きません。
割引率が小さいから？
プレゼントに魅力がないから？
タイミングが悪かった？
どれも違うと思います。
紹介がおこる時は、どんな時か考えてみましょう。
キャンペーンをやっているかいないかは問わず、
紹介してくれる人(既存客)がその店の商品やサービスに満足している事が大前提となります。
人は感動するような出来事にあった時、
誰かに話さなければ気が済みません。
その感動を誰かと共有したいという思いなのでしょう。
そして、その話を聞いて来店した新規のお客様は
意図せずに紹介客となります。
商品やサービス自体の素晴らしさを経験したいと思って来ているので、
割引やプレゼントは必要ありません。
紹介のプレゼントを何にしようかと会議する前に、
今来てくれているお客様は本当に満足しているか？
悩みは解決できているか？
もっとやれる事はないか？
振り返って考えてみる事も大切です。
来店時だけでなく、
日頃からのコミュニケーションで満足度を高める事は出来ます。
私のクライアントさんでも定期的にニュースレターや
(売り込みではない)季節のハガキなど送っているお店は、
概ね業績も好調なようです。
むしろ、・・・
・・・ブログではここまでとなります。
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