美容室経営

美容室スタッフが求めているものは？

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以前「美容室が求人する時に必要なこと「反応が上がる求人POP」の作り方」ということを書きましたが、
書ききれないことがあったので、
書いてみたいと思います。

スタッフを動かしたのはビジョンだった

少し前にアメリカの衣料品や靴などをネット通販している
ザッポスという会社のCEOの講演を映像で観ました。

8年で年商1,000億円を突破し、
米国の靴ネット通販市場で30％以上のシェアがあり、
2009年に米Amazon.comが800億で買収しました。
こんなすごい会社でも順風満帆にここまで来たわけではないようです。

創業から4年後、経営トップであるにもかかわらず、
会社に行くのに気が重なり、
他のスタッフも元気が無いように感じるようになって、
このままではまずい経営を改善しようと、
「最高の顧客サービスブランドとして築きあげよう」とビジョンを示したそうです。

それからは従業員の自主性がアップし、
コールセンターを通してお客様からの評価も上がっていることが判りました。

お金の優先順位は意外と低い

スタッフが快適に働ける環境づくりを進める中、
アンケートからお金に関する優先順位は4位か5位だいう事が判明しました。

ニーズが高かったのは、
・会社への愛着心(自分の勤めている会社は心から良い会社だと思える)
・職場に親友がいる
・親しい友人が何人かいる
という結果でした。

それにもかかわらず世間の会社では昇給やボーナス、
昇進などを人参にして走らせようとしていると言っています。

賃金が安くても良いということではないでしょうが、
高い給料や良い雇用条件だけでは長期間在籍し、
快適に働くことは難しいという事のようです。

やはりその会社で働く意義に価値を見出したいという、
精神的な充実感のニーズが高まっているのではないでしょうか。
これは日本でも同じだと思います。

一番の失敗は会社の文化に合わない人を雇ってしまったこと

またインタビューの中では
今の形につくりあげるまでの過程で一番大きな失敗は採用に関連するもので、
「労働力を確保する」ということだけに気をとられて、
会社の文化に合わない人を雇ってしまったことだと言っています。

この事からも、・・・

・・・ブログではここまでとなります。
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