販売促進

チラシ効果の計り方

どちらのチラシが良いチラシでしょう？
A、30万円かけて(割引の)チラシをまき50人集客した。しかしその内固定客になったのは1人。
B、30万円かけて(割引しない)チラシをまき10人集客した。しかしその内固定客になったのは5人。
仮に固定客が年間に5万円買い物をし、10年通い続けたら50万円になります。
それが5人の場合は50万円×5人＝250万円です。
広告主にとってどちらが良いのかは明白です。
もちろんBです。
一時的な反応だけで、「良かった」「悪かった」と判断するのは危険です。

(さらに…)

下手な広告より効果があるかも

昨日はだいぶ暖かくなりました。
車での移動中は冷房と暖房を一日置きに切り替える様な気候です。
体調管理には気をつけましょう。

昨年の11月からツイッターで
「ヘアーサロンニュース」というものを発信しています。
ヘアーサロンNEWS
インターネット上からニュースとして発表されている
「美容室」の記事を探し、
なんだかんだと、今までに全国の美容室の「ニュース」を
70件発信してきました。

ここ最近では
「40代、50代向けのヘアカタログついに発売になりました。
「５才若く見える！ヘアカタログ」 モデルさんは、
全員リアルに40代＆50代。（全モデルさんのリアル年齢入り！）
http://bit.ly/d03xJE」

「株式会社エスパステクノロジーは(3月)１日、ヘアスタイルや
顧客情報を管理できる美容師向けiPhoneアプリ
「Picotto for Hairstyle（以下ピコット）」の無料配布を開始した。
http://bit.ly/diyGsF」

「ハイチの被災者を勇気づけようと、大垣市で美容室「桜歌」
を経営する杉山寛之さんが、千羽鶴作りを呼びかけている。
すでに約３００羽が集まり、秋ごろには届けたいという。
「鶴を折ることで、自分たちにできることを考えてもらえれば」　
http://bit.ly/aE4JB1」

・・・というような記事を発信しました。

これまでやってきて、ふと気づいた事は、
「西日本の美容室の記事が多い。」という事です。
全国的なニュースは東京発が多いのですが、
地域的な記事では東日本の2倍程度ありました。
ニュースとして取り上げられ易いかどうか、
という事も関係あると思いますが、
東日本の美容室もぜひ頑張って欲しいです。

また、最近では企業の社会的活動を参考にお店を
選ぶという傾向も見られます。
「どうせ行くなら」(○○の活動をしている)このお店にしよう。
という具合です。
もし、せっかくやっているのであれば
積極的にアピールしていくと良いと思います。

この機会に、春に向けて何かイベントを考えてみてはいかがでしょう。
下手な広告より効果があるかも知れませんよ。

「消費者座談会」を開催しました。

2/23日(火)に美容室向けの「消費者座談会」を開催しました。
一般の主婦の方6名に「美容室についてどう思うか」をテーマに
率直に発言してもらい、
その意見を来場した美容師さん(オーナー)に聞いて頂きました。

最初は緊張感のある雰囲気でしたが、
時間が進むに連れて、美容室からも
活発に質問が出るようになり、
2時間があっと言う間に過ぎてしまいました。

あまり詳しい内容は書けませんが、
「そんなところに気を遣っていたのか!」
「そんな理由で通っているのか!」
「そんなに嫌な思いをさせてしまっているのか!」
「やっぱり、決めてはそれか!」etc・・・
こちら側の予想を遥かに超えた
本音をたくさん聞く事が出来ました。

「お店」と「お客さん」の間には意外にも大きな認識の壁があるものですね。
やはりお客さんに聞いてみて初めてわかる事が多いと感じました。
美容室にとっては、これからのお店作りに何が必要か
ヒントに、もしかしたら答えそのものになったと思います。

ご協力いただいたS社長、6名の主婦の方、
参加していただいた皆様、ありがとうございました。
また、ぜひこのような機会を持ちたいと思います。

ゾッとした話・・・。

クライアントさんから聞いた話ですが、
フリーペーパーの代名詞とも言える、あるクーポンマガジンの話です。

このクライアントさんの知り合いの美容室が、
「低価格メニュー目当てのリピートしないお客さんしか来ないのはわかっていても、フリーペーパーに広告を出せばこのくらいの売上げは確保できるから、スタッフ給料等の支払いを考えると掲載をやめられない」と言っていた。
と話してくれました。
私はこれを聞いてちょっとゾッとしてしまいました。

このまま続けていたら良くないのは解っていても、
今、楽になりたいからやめられない・・・。
これって、麻薬みたいですね。

やはり、競合が多いポジションにいると、
どうしても競争は避けられません。
つまるところは価格競争です。
それを避けるためには、ライバルがない(少ない)ポジションに身を移して、
お店(会社)の特長を最大限に活かし、
それを発信し、共感を得る事が大切です。

ある広告会社の調査によると、
お店の特長あるサービス(や考え方)に共感し、来店するお客さんは
その後のリピート率が高いとの結果が出ています。
広告に同じお金をかけるなら、長いお付き合いができる
お客様に来て頂きたいですよね。

・・・ブログではここまでとなります。
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お客さんはどこを見ているのか？

ここ数年はそれほど雪が降らなかった
栃木県南部ですが、今年は2月だけでもう3回降りました。
車を運転するようになってからは、嬉しくなくなってしまいました。
雪の日の運転、充分に気をつけましょう。

昨日訪問した、あるクライアントさん(美容室)にこんな話を聞きました。
ある日、お店に来た常連のお客さんから「お店の経営大丈夫？」
と聞かれたそうです？
心当たりがなかったので、「何かありました？」と聞いたら
「トイレットペーパーの質が落ちていたから・・・」
との答えが。

そう言われれば、
いつもはオーナーの奥さんが買い出しにいっていたのですが、
その時は買い物をスタッフに頼んでいたのだそうです。
オーナー婦人は「お客様が使うものだから」と良質なものを購入していましたが、
スタッフさんは「少しでも安い方が良いだろう」との気持ちから
このようになったようです。

お客さんがトイレットペーパーの紙質を覚えていたという事は
少なくとも一度は「いい紙を使っているな。」と
思ったという事になります。
主婦ならではの視点かも知れません。
お客さんはお店のどこを見ているのか？
お店側の予想を遥かに超えたところを見ています。
あれこれ考える事も大切ですが、
聞いてしまうのが一番早いですね。

景気低迷の現在ですが、価格競争に巻き込まれないためには
このような細部に気を配る必要があるのだと思います。
美容室も「髪質」だけでなく「紙質」にも
気を付けなければならない。
という話でした・・・？

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