あなたが、家族や友人に「あの店いいよ」と勧めるとき、
どんな気持ちで勧めますか?
きっと利害や損得ではなく、
純粋に「商品が素晴らしかった、サービスがとても良かった、感動した。」という気持ちではありませんか?
その感動が大きければ大きい程、勧める声にも熱がこもるはずです。
街中やチラシで「紹介キャンペーン」という言葉を良く見かけますが、
果たして、行った事もないお店に友達を紹介する人がいるのでしょうか?
「紹介して下さい」と言って、お客様が増えるならこんなに楽な事はありませんね。
しかし・・・実際の所、あまり効果があったという話は聞きません。
割引率が小さいから?
プレゼントに魅力がないから?
タイミングが悪かった?
どれも違うと思います。
紹介がおこる時は、どんな時か考えてみましょう。
キャンペーンをやっているかいないかは問わず、
紹介してくれる人(既存客)がその店の商品やサービスに満足している事が大前提となります。
人は感動するような出来事にあった時、
誰かに話さなければ気が済みません。
その感動を誰かと共有したいという思いなのでしょう。
そして、その話を聞いて来店した新規のお客様は
意図せずに紹介客となります。
商品やサービス自体の素晴らしさを経験したいと思って来ているので、
割引やプレゼントは必要ありません。
紹介のプレゼントを何にしようかと会議する前に、
今来てくれているお客様は本当に満足しているか?
悩みは解決できているか?
もっとやれる事はないか?
振り返って考えてみる事も大切です。
来店時だけでなく、
日頃からのコミュニケーションで満足度を高める事は出来ます。
私のクライアントさんでも定期的にニュースレターや
(売り込みではない)季節のハガキなど送っているお店は、
概ね業績も好調なようです。
むしろ、・・・
・・・ブログではここまでとなります。
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